HOSPITAL CÉLIO DE CASTRO EM BH REGISTRA NOTA MÁXIMA EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO

A qualidade da assistência prestada e o cuidado centrado no paciente garantiram ao Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro oito meses com nota máxima na pesquisa de satisfação Net Promoter Score (NPS), em 2025. O resultado representa um recorde para a instituição desde a implementação da metodologia, em 2021. O Hospital é gerido pela Prefeitura de Belo Horizonte e que integra a rede SUS-BH.

Nos meses de fevereiro, março, maio, junho, julho, agosto, setembro e novembro, a nota NPS foi de 100%. Nos outros meses, a zona de excelência foi mantida com notas acima de 98%, sendo janeiro (98,36%), abril (99,20%), outubro (98,40%) e dezembro (99,20%). Esse reconhecimento dos pacientes demonstra o sentimento de dever cumprido dos mais de 2,2 mil profissionais que compõem a equipe do Hospital e que se dedicam diariamente para garantir uma assistência de qualidade.

Pesquisa

O NPS é uma pesquisa de satisfação simples de ser aplicada e adotada ao redor do mundo, em diferentes segmentos. Para o levantamento de dados, basta que a pessoa responda o quanto indicaria determinado serviço ou produto. No Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro, a pergunta é: “de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar o hospital para amigos e familiares?”. Quanto mais alta a nota, maior é o nível de satisfação e confiança. Por isso, alcançar índices entre 90% e 100% significa excelência na qualidade do atendimento.

“O cuidado centrado no paciente e a busca por oferecer a melhor experiência são valores que orientam todas as ações do Hospital. O NPS consolidou-se como uma ferramenta estratégica para mensurar a percepção e a satisfação dos nossos usuários em relação ao atendimento prestado, permitindo-nos escutar ativamente quem mais importa: o paciente”, afirmou a diretora executiva de instituição, Cristina Peixoto.

Avanços

Com foco na melhoria contínua, o Hospital implementou, em 2025, uma outra ferramenta de avaliação da experiência do paciente. O Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS) chegou à instituição como um projeto piloto que, neste ano, passará também a ser aplicado rotineiramente. Assim, o paciente terá duas formas de avaliar o atendimento recebido na instituição.

Ainda de acordo com a diretora executiva Cristina Peixoto, “a implementação do HCAHPS em 2025 amplia e qualifica ainda mais essa avaliação sobre a experiência do cuidado. Esses dois instrumentos se complementam e fortalecem nossa capacidade de análise, direcionando decisões, ajustes de processos e aprimoramento das práticas assistenciais”.

O HCAHPS é uma pesquisa amplamente utilizada nos Estados Unidos para medir a qualidade dos serviços hospitalares e da assistência durante o período de internação. Essa ferramenta tem ganhado cada vez mais destaque como um padrão para avaliar a experiência do paciente em instituições de saúde.

O modelo, que complementa o NPS, avalia temas como comunicação entre profissionais de saúde e pacientes, ambiente, responsividade, informações e cuidados relacionados à alta hospitalar, além de avaliação geral e recomendação do hospital.

Fonte: Ascom/PBH